Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie / Widerrufsbelehrung

Letzte Aktualisierung: 15.11.2025

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Du hast das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist,

  • die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat, oder

  • im Falle einer Teilsendung die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (

accsite - zeravel
Munzur Dogan
Hindenburgstraße 51
88214 Ravensburg (Germany)
E-Mail: info@zeravel.de
Telefon: +49 176 320 501 66

) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Du kannst dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle dieses Formular aus und sende es zurück.)

An
zeravel
Hindenburgstraße 51
88214 Ravensburg

info@zeravel.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
– Bestellt am: _________ / erhalten am: _________
– Name des/der Verbraucher(s): ______________________
– Anschrift des/der Verbraucher(s): __________________

Datum: ____________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

3. Rücksendung der Ware

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest an:

Rücksendeadresse:
zeravel
Hindenburgstraße 51
88214 Ravensburg (Germany)

Zustand der Ware

  • Die Ware muss ungetragen, unbeschädigt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Etiketten, Beutel, Schmuckschachteln, ggf. Siegel sollten noch vorhanden und unversehrt sein.

  • Bitte vermeide Beschädigungen und Verschmutzungen der Ware.

4. Kosten der Rücksendung

  • Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, es liegt ein Fehler auf unserer Seite vor (falscher Artikel, beschädigt geliefert o. Ä.).

  • Bei berechtigten Reklamationen (z. B. Produktionsfehler, falscher Artikel) übernehmen wir die Rücksendekosten oder stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung (Details nach vorheriger Absprache).

5. Wertverlust

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist (z. B. deutliche Gebrauchsspuren, Kratzer, fehlende Teile).

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht / Rückgabe-Ausschluss

Ein Widerrufsrecht besteht nicht bzw. kann vorzeitig erlöschen bei:

  • Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Ohrringe, Piercings).

  • Sonderanfertigungen bzw. individualisierten Produkten (z. B. Gravuren, personalisierte Schmuckstücke).

  • Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.